Tendo em vista o respeito que nós da Ravidan, inscrita no CNPJ nº 64.985.414/0001-08, temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a presente Política de Trocas e Devoluções, que tem por finalidade informar as regras aplicáveis aos produtos adquiridos por meio de nosso site.
Recomendamos a leitura integral deste documento antes da realização de qualquer solicitação.
O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:
Embalagem violada;
Produto com avarias;
Pedido em desacordo com o solicitado no site.
Caso haja recusa no ato da entrega, o consumidor deverá comunicar imediatamente pelo e-mail: contato@ravidan.com.br, informando o ocorrido e os motivos da recusa.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja intacto;
Não haja indícios de uso;
Esteja acompanhado da Nota Fiscal.
Nessa hipótese, será realizado o reembolso integral do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada.
Além do prazo legal de 7 dias para arrependimento, a Ravidan concede garantia especial para a primeira compra nominal do produto, válida por 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento.
O consumidor poderá solicitar:
Troca por outro produto da Ravidan de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença); ou
Restituição do valor do produto (não inclui frete).
Para que a solicitação seja aceita, deverão ser atendidos os seguintes requisitos:
Apenas 1 (um) frasco poderá estar violado;
A quantidade utilizada deve ser proporcional ao consumo diário recomendado;
Os demais frascos devem estar lacrados, sem indícios de uso;
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@ravidan.com.br;
A garantia é válida somente para a primeira compra, não abrangendo compras subsequentes ou assinaturas.
O direito será automaticamente perdido em caso de fraude, uso de informações falsas, tentativas de obtenção de vantagem indevida ou descumprimento das regras desta política.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja diferente do adquirido, e o problema não tenha sido identificado no ato da entrega, o consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, pelo e-mail contato@ravidan.com.br, informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto e da embalagem;
Dados da etiqueta do produto.
A garantia especial de 30 dias aplica-se apenas à primeira compra.
Compras posteriores seguem o prazo legal de 7 dias para arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Assinaturas seguem as regras acordadas no momento da contratação.
Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade da Ravidan no momento do recebimento em nosso Centro de Distribuição.
O prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
O produto para troca ou devolução somente será liberado após aprovação da análise.
Caso seja constatada violação indevida, uso excessivo ou descumprimento das regras, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao consumidor, sendo este responsável pelo frete.
Após aprovação:
Será enviado código de postagem ou instruções de coleta;
O envio deverá ser realizado em até 7 dias corridos;
Caso não haja estoque para troca, será realizado o reembolso.
Não será aprovada a troca ou devolução quando:
A solicitação estiver fora do prazo;
O produto não atender às condições descritas;
Houver indícios de mau uso;
O produto tiver sido alterado pelo consumidor;
O procedimento descrito nesta política não tiver sido seguido.
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
O frete será reembolsado apenas nos casos de:
Arrependimento dentro de 7 dias;
Avaria;
Defeito;
Divergência no pedido.
Nos casos de insatisfação com o resultado, o frete não será reembolsado.
O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme operadora de cartão ou instituição financeira.
Não será realizado reembolso em conta bancária de terceiros.
Em caso de dúvidas: